সম্প্রতি প্রিপেইড মিটারে অতিরিক্ত টাকা কাটা, তথাকথিত ‘ভূতুড়ে বিল’, ছুটির দিনে বিদ্যুৎ সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া এবং দীর্ঘ টোকেন নম্বর পাওয়ার মতো নানা অভিযোগ সামনে এসেছে। গ্রাহকদের মনে তৈরি হওয়া এই উদ্বেগ ও ভোগান্তি নিরসনে জরুরি ব্যাখ্যা প্রদান করেছে ঢাকা পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানি (ডিপিডিসি)। প্রিপেইড মিটারের কার্যপদ্ধতি, বিলিং সিস্টেম, ডিমান্ড চার্জ, ভ্যাট ও মিটার ভাড়া সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য প্রকাশ করে গ্রাহকদের আশ্বস্ত করেছে সংস্থাটি।

ডিমান্ড চার্জ ও মিটার ভাড়া প্রসঙ্গে ডিপিডিসি জানিয়েছে, প্রতিটি গ্রাহকের অনুমোদিত লোডের ভিত্তিতে প্রতি মাসে একবার নির্দিষ্ট ডিমান্ড চার্জ কাটা হয়। যদি কোনো গ্রাহক দীর্ঘ সময় ধরে রিচার্জ না করেন, তবে পরবর্তী রিচার্জের সময় বকেয়া মাসের সমস্ত চার্জ একসাথে কেটে নেওয়া হয়, যা অনেক সময় গ্রাহকদের কাছে অতিরিক্ত মনে হতে পারে। এছাড়া মিটার ভাড়ার বিষয়ে স্পষ্ট করা হয়েছে যে, যেসব গ্রাহক নিজস্ব খরচে মিটার স্থাপন করেছেন, তাঁদের কোনো মিটার ভাড়া দিতে হবে না। তবে ডিপিডিসি প্রদত্ত সিঙ্গেল-ফেজ মিটারের ক্ষেত্রে প্রতি মাসে ৪০ টাকা এবং থ্রি-ফেজ মিটারের ক্ষেত্রে ২৫০ টাকা ভাড়া প্রযোজ্য হবে।

ভ্যাট এবং দীর্ঘ টোকেন নম্বরের জটিলতা ব্যাখ্যা করে সংস্থাটি জানায়, সরকারি বিধি মোতাবেক প্রতিবার রিচার্জের সময় মোট টাকার ৫ শতাংশ ভ্যাট কেটে সরকারি কোষাগারে জমা দেওয়া হয়। অন্যদিকে, বিদ্যুতের ট্যারিফ বা দরের পরিবর্তনের পর প্রথমবার রিচার্জের সময় নতুন দর সক্রিয় করতে ২০০ থেকে ২২০ ডিজিটের দীর্ঘ টোকেন দেওয়া হয়। তবে এটি একবার কার্যকর হলে পরবর্তী রিচার্জগুলো পুনরায় স্বাভাবিক ২০ ডিজিটের টোকেনেই সম্পন্ন হবে। এই ধরনের কারিগরি জটিলতা স্থায়ীভাবে দূর করতে পর্যায়ক্রমে অটোমেটেড মিটারিং ইনফ্রাস্ট্রাকচার (এএমআই) প্রিপেইড মিটার স্থাপন করা হচ্ছে।

‘ভূতুড়ে বিল’ ও ‘ফ্রেন্ডলি আওয়ার’ বিষয়ে ডিপিডিসি দাবি করেছে, প্রিপেইড মিটারে অতিরিক্ত বিল কাটার কোনো কারিগরি সুযোগ নেই। নির্ধারিত ট্যারিফ অনুযায়ী বিদ্যুৎ খরচের হিসাব স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয়। তবে কোনো গ্রাহকের সংযোগে ‘কমন নিউট্রাল’ বা অন্য কোনো যান্ত্রিক ত্রুটি থাকলে তা খতিয়ে দেখা হবে। পাশাপাশি গ্রাহক সুবিধার্থে প্রতিদিন বিকেল ৪টা থেকে পরদিন সকাল ১০টা এবং সকল সাপ্তাহিক ছুটির দিনকে ‘ফ্রেন্ডলি আওয়ার’ হিসেবে ঘোষণা করা হয়েছে। এই সময়ে ব্যালেন্স শেষ হয়ে গেলেও বিদ্যুৎ সংযোগ বিচ্ছিন্ন হবে না; তবে ব্যবহৃত বিদ্যুতের মূল্য পরবর্তী রিচার্জের সময় সমন্বয় করা হবে।

বিদ্যুৎ পরিষেবা সংক্রান্ত যেকোনো অসঙ্গতি বা জরুরি প্রয়োজনে আতঙ্কিত না হয়ে গ্রাহকদের দ্রুত ডিপিডিসি গ্রাহকসেবা কেন্দ্র অথবা হটলাইন ১৬১১৬-এ যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ জানানো হয়েছে।